Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 11. Oktober 2026.

Rückgabefrist und Ablauf

Quendel gewährt 30 Tage für die Rücksendung.

Die Rücksendung erfolgt per Post.

Starten Sie die Anfrage über support@quendel.pro.

Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.

Angaben für die Anfrage

• Bestellnummer aus der Auftragsbestätigung.
• Foto der Verpackung bei Transportschaden.

Kosten der Rücksendung

Sie tragen die Kosten der Rücksendung.

Bei Mangel übernimmt Quendel die Kosten der Rücksendung.

Bestellungen ab 55 EUR versenden wir ohne Versandgebühr.

Unter diesem Wert beträgt die Gebühr 8 EUR.

Erstattung und Umtausch

Sie erhalten den vollen Kaufpreis zurück.

Die Erstattung erfolgt auf Kreditkarte oder PayPal.

Einen Umtausch fordern Sie über dieselbe E-Mail an.

Der Vorgang wird mit Sendungsdaten abgeglichen.

Beschädigte oder falsche Artikel

Mängel melden Kunden mit Fotos und Bestellnummer.

Bei technischem Defekt leitet Quendel den Vorgang an den Hersteller weiter.

Der Kundendienst klärt den Bestellstatus.

Der Kundendienst stellt Versandnachweise bereit.

Bearbeitung und Kontakt

Eine Statusmeldung erfolgt am folgenden Werktag.

Die Servicezeit ist Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.

Anfragen außerhalb der Zeit bleiben gespeichert.

Die Bearbeitung startet am nächsten Werktag.

Der Versand erfolgt weltweit in 4 bis 7 Werktagen.

Die gesetzliche Gewährleistung gilt für alle Artikel.

Betreiber ist Quendel, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland.

Quendel ist erreichbar über support@quendel.pro und quendel.pro.